Preguntas más frecuentes
P: ¿Cuál es la política de devolución de Dear Pooch Marketplace?
A: Nuestra política de devoluciones varía según el fabricante del producto. Alentamos a los clientes a consultar el cronograma de devolución específico de cada producto. Es importante tener en cuenta que los artículos marcados como "venta final" no son elegibles para reembolsos. Si es elegible para una devolución, el reembolso se procesará en el método de pago original. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables. Para garantizar una devolución exitosa, toda la mercancía debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y resellable. Para garantizar la integridad del embalaje del producto, le rogamos que se abstenga de colocar etiquetas de envío o cinta adhesiva directamente en él. Para devolver artículos, utilice una caja nueva o la caja de envío original en la que llegó el artículo.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un artículo después de realizar el pedido?
A: En Dear Pooch Marketplace, actualmente ofrecemos envío estándar. El plazo de entrega varía según el origen del artículo. Para los artículos enviados desde el extranjero, normalmente demora entre 5 y 10 días hábiles. Para los artículos enviados desde EE. UU., se puede esperar la entrega dentro de 2 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que estos son plazos estimados y pueden variar según circunstancias específicas.
P: ¿Hacen envíos a direcciones internacionales?
A: Lamentamos informarle que, a partir de ahora, no ofrecemos envíos a direcciones internacionales. Nuestros servicios actualmente están limitados a destinos nacionales en los EE. UU. únicamente. Estamos evaluando continuamente nuestras políticas de envío y esperamos ampliar nuestro alcance en el futuro. Estén atentos a cualquier actualización sobre las opciones de envío internacional.
P: ¿Cuál es el plazo para recibir un reembolso?
A: Los reembolsos se inician una vez que recibimos los artículos devueltos en nuestras instalaciones. El monto reembolsado será igual al precio indicado en su recibo original. Tenga en cuenta que los créditos por cualquier mercancía devuelta se aplicarán exclusivamente a la tarjeta de crédito utilizada para la compra original. Le solicitamos amablemente que espere de 1 a 2 ciclos de facturación para que el crédito se refleje en el extracto de su tarjeta de crédito.
P: ¿Qué es la autorización de tarjeta de crédito?
A: Al realizar su pedido, su tarjeta de crédito será autorizada por el monto total de la compra. Si decide cancelar su pedido, se le reembolsará el importe autorizado. Para cancelaciones de pedidos, comuníquese con nosotros por correo electrónico a contactus@dearpooch.com y lo ayudaremos con el proceso.
P: ¿Cuál es el costo de envío de mi pedido?
A: Los costos de envío están determinados por varios factores, incluido el fabricante del artículo, el artículo específico en sí y el destino del envío. Para garantizar la claridad, los cargos de envío exactos de su pedido se calcularán y presentarán para su revisión durante el proceso de pago, antes de finalizar su pedido.
P: ¿Qué debo hacer si mi envío no ha llegado?
A: En caso de que no haya recibido sus artículos o envío, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de envío. Estamos aquí para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con envíos faltantes.